Résolution des litiges

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.

En conséquence, le consommateur est invité à contacter directement le professionnel pour essayer de résoudre son litige en cliquant sur le lien suivant : https://www.adidas.fr/aide/contactez-nous

A défaut d’accord après recherche d’une solution amiable, il existe d’autres modes de résolution du litige :

1.      La législation européenne oblige tous les sites marchands à inclure le lien suivant vers l'European Commission’s Online Dispute Resolution platform (Plateforme de la Commission Européenne de résolution des litiges en ligne): http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ou,

2.       Le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

·       soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com  ;

·       soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS