Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?
Statut de livraison | Solution |
| La commande a le statut 'Annulé'. | Votre commande a pu être annulée pour différentes raisons. Vous recevez un e-mail expliquant pourquoi votre commande a été annulée. Veuillez consulter votre boîte spam si l'e-mail n'est pas dans votre boîte de réception. |
| La commande est bloquée sur le statut 'Commande reçue'. | Cela peut signifier que l'article commandé est en rupture de stock. Veuillez nous contacter. Si l'article est en rupture de stock, la commande est annulée. |
La commande a le statut 'Commande expédiée'. Le numéro de suivi est bloqué sur le statut 'Sorti pour livraison' ou tout autre statut antérieur à celui-ci. | Le numéro de suivi est bloqué sur le statut 'Sorti pour livraison' ou tout autre statut antérieur à celui-ci. Votre commande a quitté notre entrepôt et c'est le transporteur qui la traite maintenant. Veuillez nous contacter. |
La commande a le statut 'Commande expédiée'. Le numéro de suivi a le statut 'Livré' mais le colis n'a pas été livré. | Veuillez nous contacter. Nous devrons peut-être demander une preuve de livraison. |
Je n'ai pas reçu mon colis mais le statut de suivi sur le site web du transporteur indique 'Livré'. | Veuillez nous contacter. Nous devrons peut-être demander une preuve de livraison. |
| J'ai reçu un colis mais il est incomplet. | Il est possible que vos articles soient expédiés dans des colis séparés. Si vous n'avez pas reçu votre second colis, contactez-nous. |