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Delivery

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?

<div>
<div>Voulez-vous connaître le statut de livraison actualisé de votre commande? Vous pouvez facilement <a href="https://www.adidas.fr/suivi-commande">suivre le statut de livraison</a> de votre commande.</div>
<div>&#160;</div>
<div>Nous essayons toujours de livrer votre commande dans nos <a href="https://www.adidas.fr/aide/quels-sont-les-co%C3%BBts-et-les-d%C3%A9lais-de-livraison-.html">délais de livraison standard</a>, mais des facteurs imprévus peuvent générer du retard dans votre livraison.</div>
<div>&#160;</div>
<div>Si vous n'avez pas reçu votre colis dans nos <a href="https://www.adidas.fr/aide/quels-sont-les-co%C3%BBts-et-les-d%C3%A9lais-de-livraison-.html">délais de livraison standard</a>, veuillez suivre les étapes ci-dessous.</div>
<div>&#160;</div>
<div><strong>Solution</strong></div>
<div>&#160;</div>
<div>1. Vérifiez bien le délai de livraison pour le type d'article de votre commande. Si votre commande contient des articles personnalisés, les livraisons prennent 1 à 2 jours ouvrés de plus.</div>
<div>2. Vérifiez l'état de votre commande en allant sur le <a href="https://www.adidas.fr/suivi-commande">suivi de commande</a>.</div>
<div>3. Vérifiez le statut de livraison de votre commande dans le tableau ci-dessous. Il explique chaque étape de la livraison et ce que vous pouvez faire à chacune de ces étapes.</div>
</div>
<p><br/></p>
<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width: 100%">
<tbody>
<tr>
<td style="text-align: left;">
<p><strong>Statut de livraison</strong></p>
</td>
<td><strong>Solution</strong></td>
</tr>
<tr>
<td>La commande a le statut <strong>'Annulé'.</strong></td>
<td>
<p>Votre commande a pu être annulée pour différentes raisons. Vous recevez un e-mail expliquant pourquoi votre commande a été annulée. Veuillez consulter votre boîte spam si l'e-mail n'est pas dans votre boîte de réception.</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>La commande est bloquée sur le statut <strong>'Commande reçue'</strong>.</td>
<td>
<p>Cela peut signifier que l'article commandé est en rupture de stock. Veuillez <a href="https://www.adidas.fr/aide/contactez-nous">nous contacter</a>.&#160;Si l'article est en rupture de stock, la commande est annulée.</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p>La commande a le statut <strong>'Commande expédiée'</strong>. Le numéro de suivi est bloqué sur le statut <strong>'Sorti pour livraison'</strong> ou tout autre statut antérieur à celui-ci.</p>
</td>
<td>
<p>Le numéro de suivi est bloqué sur le statut 'Sorti pour livraison' ou tout autre statut antérieur à celui-ci. Votre commande a quitté notre entrepôt et c'est le transporteur qui la traite maintenant. Veuillez&#160;<a href="https://www.adidas.fr/aide/contactez-nous">nous contacter</a>.</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p>La commande a le statut <strong>'Commande expédiée'</strong>. Le numéro de suivi a le statut 'Livré' mais le colis n'a pas été <strong>livré</strong>.</p>
</td>
<td>Veuillez&#160;<a href="https://www.adidas.fr/aide/contactez-nous">nous contacter</a>.&#160;Nous devrons peut-être demander une preuve de livraison.</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p>Je n'ai pas reçu mon colis mais le statut de suivi sur le site web du transporteur indique <strong>'Livré'</strong>.</p>
</td>
<td>Veuillez&#160;<a href="https://www.adidas.fr/aide/contactez-nous">nous contacter</a>.&#160;Nous devrons peut-être demander une preuve de livraison.</td>
</tr>
<tr>
<td>J'ai reçu un colis mais il est incomplet.</td>
<td>
<p>Il est possible que vos articles soient expédiés dans des colis séparés. Si vous n'avez pas reçu votre second colis,&#160;<a href="https://www.adidas.fr/aide/contactez-nous">contactez-nous</a>.</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

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